Se rendre au contenu
Échange gratuit sous 7 jours en magasin Livraison 3–4 jours ouvrables Passion Points dans nos 8 boutiques
Magasin • Contact

Vos données

Supprimer mon compte

Application « Hunkemöller Maroc » et site hunkemoller.ma

L'application mobile « Hunkemöller Maroc » et le site hunkemoller.ma sont édités par la société B&F STORE, 7 rue El Massoudi, quartier Racine (ex-Viala), Maârif, 20100 Casablanca, Maroc (voir les mentions légales). Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et des données qui y sont associées, depuis l'application ou sans elle.

1. Depuis l'application (immédiat)

  1. Ouvrez l'onglet Compte.
  2. Touchez Supprimer le compte.
  3. Tapez SUPPRIMER pour confirmer.
  4. Touchez Recevoir le code : un code est envoyé au numéro de mobile de votre compte (WhatsApp ou SMS).
  5. Saisissez le code reçu, puis validez. Si votre compte a été créé avec une adresse e-mail, c'est votre mot de passe qui vous est demandé.

La suppression est effectuée aussitôt et elle est définitive. Si une commande est encore en cours (pas encore livrée ou annulée) ou si un paiement est en cours, la suppression sera possible une fois cette commande ou ce paiement terminé.

2. Sans l'application

Écrivez-nous à serviceclient@hunkemoller.ma ou via notre formulaire de contact, avec l'objet « Suppression de compte », en indiquant le numéro de mobile (ou l'adresse e-mail) de votre compte. Pour éviter qu'une autre personne ne supprime votre compte à votre place, nous pourrons vous demander de confirmer que vous en êtes bien la titulaire, par exemple au moyen d'un code envoyé à ce numéro.

Délai de traitement

Votre demande est traitée dans un délai de 30 jours au plus, et nous vous confirmons la suppression par le même canal.

Ce qui est supprimé

  • Votre accès au compte (connexion par code ou mot de passe).
  • Vos favoris, votre panier et vos appareils enregistrés pour les notifications.
  • Vos nom, coordonnées (téléphone, e-mail), adresses, date de naissance et tailles enregistrées sont effacés : votre fiche cliente est anonymisée, qu'elle ait été créée en ligne ou en boutique.
  • Votre carte de fidélité (carte membre en ligne ou carte créée en boutique) est désactivée et ne peut plus être utilisée, ni en ligne ni en caisse.
  • Vos Passion Points sont supprimés définitivement : ils ne pourront pas être récupérés.
  • Vos accords pour recevoir nos messages (WhatsApp, notifications, offres) sont retirés.
  • Vos avis publiés sont retirés.

Ce qui est conservé

  • Les factures, commandes et tickets de caisse : 10 ans, durée imposée par la loi. Ils restent rattachés à une fiche anonymisée (« Client supprimé ») et ne contiennent plus vos nom ni coordonnées lorsque c'est possible.

Pour en savoir plus sur vos données et vos droits (loi n° 09-08), consultez notre politique de confidentialité.