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Foire aux questions
Une question ? Consultez les réponses ci-dessous ou contactez notre service client.
Commandes & Livraison
Où en est ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation. Pour un retrait en boutique (Click & Collect), un second e-mail vous prévient lorsque votre commande est prête à être récupérée.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison à domicile s'effectue partout au Maroc sous 3 à 4 jours ouvrables. Le Click & Collect en boutique est gratuit.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Cela peut arriver exceptionnellement. Merci de contacter notre service client, qui traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Paiement & Prix
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
En boutique, vous pouvez régler par carte bancaire ou en espèces. Tous nos prix sont affichés en dirhams marocains (DH / MAD).
Les prix affichés sont-ils toutes taxes comprises ?
Oui, tous nos prix sont indiqués en DH, toutes taxes comprises.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
La carte cadeau Hunkemöller peut être disponible dans nos boutiques au Maroc. Renseignez-vous auprès de nos équipes en magasin pour connaître les conditions en vigueur.
Un code ou bon de réduction est-il soumis à conditions ?
Un code de réduction est en général utilisable une seule fois et pour une seule commande. Il n'est ni échangeable contre de l'argent, ni applicable rétroactivement.
Échanges
Comment échanger un article ?
Vous disposez de 30 jours pour échanger votre article dans l'une de nos boutiques Hunkemöller au Maroc, sur présentation du ticket de caisse. L'article doit être non porté, avec toutes ses étiquettes d'origine.
Puis-je être remboursée ?
Notre politique est l'échange en boutique (contre un autre article ou un avoir). Aucun remboursement en espèces ou sur carte n'est effectué. Il n'existe pas de portail de retour en ligne.
Quels articles ne peuvent pas être échangés ?
Pour des raisons d'hygiène, certains articles (culottes, maillots de bain, accessoires) ne peuvent être échangés que s'ils sont intacts, non portés et dans leur emballage d'origine.
Compte & Fidélité My Hunkemöller
Qu'est-ce que le programme Passion Points ?
Passion Points est le programme de fidélité My Hunkemöller. Il récompense ses membres avec des réductions exclusives, des cadeaux et des services personnalisés. Découvrir le programme.
Comment gagner et utiliser mes Passion Points ?
Vous gagnez 1 Passion Point pour chaque 1 DH dépensé, en boutique comme en ligne. Dès que vous atteignez 500 points, vous obtenez un bon de 25 DH à valoir sur votre commande.
Comment devenir membre ?
Créez votre compte My Hunkemöller en ligne, ou adhérez directement auprès de nos équipes dans l'une de nos 8 boutiques au Maroc.
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